“进货时没有说要收取这个金属软管的用度，安设时却要另收费100元。”近来，乐乐(假名)买了某出名品牌的燃气灶，却正在安设时被加了钱。

　　糊口中，乐乐碰到的这种处境少睹众怪，本已花大价格买了家电，却正在安设时被收取其他用度，尚有人家里电器出了小打击，维修时却际遇“天价”……“吸血”的家电安设维修收费乱象，何解？

　　消费者乐乐是正在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，总共花了4900元足下称电视机要挂到墙，当时发卖页面上并没有提到安设时要特地收取配件用度。

　　这也让乐乐很是可疑，“假使是安设必备，为何不直接绑定发卖高速立式加工中心上，或者跟消费者讲理会需收取这个用度？”

　　正在乐乐看来，预定安设的时期就应示知有这个收费项目，让她挑选是否正在这里进货。“但尽管正在疏导安设时分的时期，对方都未提及或许会有配件用度。”这也让她以为特别不对理。

　　平时糊口中，家电安设“隐性收费”处境并不罕睹。此前，中消协发外2022年寰宇消协构制受理投诉处境剖析时曾提到，有商家答允免费上门安设，但安设职员上门后却又以哄骗权谋倾销百般腾贵的辅助资料或收取此前未昭示的用度。

　　中消协还陈列了一个例子：客岁6月，消费者李先生反应，正在北京市海淀区某阛阓进货了一台液晶电视机，安设职员上门后，称电视机要挂到墙上，必需进货其带来的原厂可伸缩电视支架，价格950元。但安设后，李先生涌现支架包装并非原厂，且该型号商品正在电商平台的代价为228元。

　　“李先生讯问后，对方吐露，供给的电视支架为品牌特供定制，钢架构造比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，假使不消他们的支架，将影响电视机的售后。”

　　不光是家电安设时隐藏猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾区”，被消协部分屡屡眷注。

　　中新财经记者采访的另一位消费者皓皓(假名)，近来就正在洗衣机维修时碰到了“奇葩”事项。

　　据皓皓讲述，当时感到家里洗衣机展现了题目，就正在网上寻找了西门子洗衣机维修。师傅上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，退换后向她索要了30元的上门费、580元的资料费以及150元的人工费。

　　但皓皓涌现，洗衣机维修后还存正在题目，就又打了统一个电话报修。“当时确认过不必要支拨其他特地用度，但师傅不光拖四天性上门，还问我索要上门费。我拒绝后，对方说‘那我要走，我不维修的’，随即摔门而去。”

　　愤恨的皓皓又正在网上寻找了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她刹那感到我方被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机基础就没坏，只是操作题目，我被第三方骗了760元。”

　　不光是皓皓，有消费者正在网上分享，家里冰箱坏了从此找人上门维修，修完从此涌现，西门子冰箱里被退换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最众100元，但实践收费710元。

　　据媒体报道，2022年1月1日-7月20日，江苏省合于家电维修合联的敏锐舆情3.5万余条。江苏省消保委监视部合联有劲人提到，“起首是乱收费的题目，收费被指漫天要价，实践的收费或许高于商场价，收费不对理，大病小修、订价虚高和售后保险不到位的题目。冒牌的维修网站或者是维修的极少网点去吸引客户，不过维修的质料上却不行获得很好的确保。”

　　原本找人上门安设维修，结果消费者徒生一肚子气。家电安设维修收费杂沓题目，该何如处理？

　　正在中邦百姓大学法学院教化刘俊海看来，“难就难正在家电安设维修不是政府订价，由于电器品种不雷同，维修代价也没法确定。”

　　“以是，一方面生气相合部分能发外极少合于收费的指引成睹，另一方面也生气家电协会出台自律规定，家电企业能真切颁发我方商品、任事的免费和收费区间，如此可能便当消费者进货之初就能挑选售后较好的产物。”刘俊海说，消费者也需擦亮眼睛，正在进货和维修的时期问理会各项用度。

　　皓皓向记者提到，当时该第三方维修公司正在寻找软件上投放了广告，只消把“西门子维修”行为寻找词，就会搜到这个公司电话，我方也以是上了当。

　　对此，刘俊海以为，假使第三方维修公司假意官方维修，或涉及攻击消费者的知情权、挑选权和平允来往权等。

　　现正在许众商品、任事都是线上下单，刘俊海也吐露，“平台要为消费者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可明显标明或实行删除。”

　　对付电器安设时零件另收费一事，乐乐显示，后续我方正在电商平台实行了投诉，“平台给了补贴，而且正在口头疏导时吐露，会跟商家优化下商品外述。”

　　但皓皓就没有那么荣幸。“现正在维修职员不接我电话，也不退钱，由于与维修职员没有微信谈天记录，微信举报收款也没用。”

　　记者留神到，针对家电维修乱象，众地消协部分已老手动，如，湖北省消费者委员会等克日合伙颁发2023年度180家全省家电维修售后任事释怀网点名单；江苏省消费者权柄保卫委员会客岁曾布告推出“家电维修少烦忧”家电售后保险设计。

　　“消费者也要提拔自我保卫才气，正在进专家电维修时，不要轻信网上的联络办法，要看清是否为官方维修商。须要时，可能去家电官网寻找维修电话。”刘俊海指导。

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